¿La comunicación disruptiva funciona?
Hoy en día uno de los retos más grandes para las empresas es conseguir la atención de sus clientes. Existen diferentes formas de comunicar los mensajes y esto ha convertido a la publicidad y el marketing en un verdadero reto. Por esta razón se ha creado la “Economía de la Atención” y se ha vuelto tan famosa la “Comunicación Disruptiva”. A continuación, explicaremos a detalle estos términos.
La Economía de la Atención se refiere a la abundante cantidad de información que recibimos diariamente en países digitalizados, esta nueva era ha vuelto más fácil el producir y compartir información todo el tiempo. Por lo tanto, conseguir la atención de nuestros clientes o prospectos se ha convertido en un verdadero reto para las empresas y esto ha creado un mercado bastante competitivo. De este problema de atención nacen las siguientes preguntas: ¿Por qué prestamos atención a ciertos mensajes y a otros no? ¿Por qué hay contenidos muy interesantes que no se prestan atención? ¿Cómo obtener la atención de mis clientes sobre mi competencia?
La atención al mensaje resulta de dos factores importantes:
Si las empresas no crean contenido de interés y hablan únicamente de los productos o servicios que ofrecen, se vuelve una comunicación plana y aburrida que no llamará la atención de los clientes. Se recomienda siempre brindar información de calidad que vaya de acuerdo al giro del negocio; puede ser recomendaciones, tips, tutoriales, noticias, ideas creativas, historias, entre otras.
Por otro lado, el contexto en el que presentamos la información es esencial ya que se puede tener un contenido de calidad, pero si se lo presenta en un mal momento no le prestarán la atención deseada. Es elemental poder llegar con el mensaje en momentos claves del día donde el consumidor se encuentre receptivo.
La atención que los consumidores prestan a un mensaje puede ser:
- Ninguna atención: el mensaje y el momento no son adecuados por lo que podría saturar al consumidor y perjudicar la marca.
- Atención Cautiva: el contenido no es interesante pero el momento si es correcto. Le prestan atención al mensaje, pero no creará recordación.
- Atención Diferida: el mensaje es interesante pero el momento no es el indicado. En estos casos podemos crear recordación si existe cierta repetición.
- Atención Focalizada: esta es la atención ideal a la que se espera llegar. Un mensaje de valor en el momento preciso del día.
Es importante recordar que un consumidor satisfecho con la información brindada en el momento preciso corresponderá con su atención, compras y recomendaciones.
En Elevision Group nos encargamos de transmitir en Centros Comerciales los mensajes de las marcas más reconocidas en momentos claves del día. Cuando una persona visita un centro comercial se encuentra con un chip de compra activado y con una mente receptiva a mensajes publicitarios.
Ahora bien, hablemos de la Comunicación Disruptiva y cómo ha logrado captar efectivamente la atención de los consumidores.
“Disruptivo” es una palabra que proviene del inglés que significa ruptura brusca, por lo tanto, las ideas disruptivas cambian las reglas del juego y rompen con las ideas tradicionales y con lo que el mercado está acostumbrado a ver. Existen 4 elementos importantes que nos llevan a este tipo de comunicación:
- Crear un contraste estratégico: el contraste de tu marca vs. la competencia le permitirá al consumidor tomar una decisión más rápido.
- Captar la atención: según Facebook, una persona tiene interés de ver un video completo si dedica 3 segundos a mirarlo inicialmente. El reto es captar la atención del usuario en tan solo 3 segundos.
- Crear grandes ideas: la esencia de la comunicación disruptiva nace de una idea que impacte.
- Crear un proceso de venta: el “Flywheel” es un modelo de marketing que genera un flujo constante de clientes potenciales o prospectos mediante el buen servicio, buenos precios, más vendedores, amplia selección de productos, etc. Uno de los casos más reconocidos de la aplicación del “Flywheel” es Amazon.
Por último, la comunicación disruptiva ayuda a las marcas a crecer rápido, tener máximo impacto en el mercado, una mejor reputación, atraer clientes y por ende generar más ingresos que mejorarán la capacidad de inversión y crecimiento.
Entonces, ¿qué esperas para cambiar tu forma de comunicar y vender?
Por Estefanía Pérez