Vender experiencias: la nueva tendencia del Marketing
¿Por qué ahora las marcas exitosas se enfocan más en las experiencias que en el producto o servicio que venden? El Marketing Experiencial es una tendencia en boga que se está utilizando para llamar la atención de los clientes, construir lealtad y generar conversiones. En este artículo analizaremos con ejemplos sobre la importancia de ofrecer experiencias en un mercado globalizado y que cada día se mueve más hacia la comodidad del mundo digital y la mínima interacción humana.
Red Bull ha entendido la importancia de no solo vender bebidas energizantes sino ofrecer experiencias a sus consumidores alrededor de la marca.
Esta compañía creó “Red Bull Media” que es una división enfocada en construir visibilidad de marca a través de eventos de activación que incluyan al público e inspiren a las personas a la aventura, entretenimiento, deportes y más. Según Forbes, con esta división Red Bull ha atacado a un nuevo mercado objetivo y se ha expandido globalmente generando un crecimiento exponencial en sus ingresos.
La marca no solo patrocina eventos, incluso ha llegado a crear competencias donde involucra a los consumidores incentivándolos a construir sus propios vehículos de carreras. Red Bull nos ha enseñado, por más de 10 años, que no debes enfocarte en vender únicamente tus productos sino en crear experiencias que involucren a tu audiencia.
Cuando pensamos en bancos o tarjetas de crédito nos cuesta imaginar cómo podrían crear eventos de Marketing Experiencial, pero American Express nos muestra que se puede realizar un trabajo fantástico con esta tendencia.
En el festival de música Coachella, AMEX creó un espacio exclusivo para sus tarjetahabientes donde podían vivir una experiencia única de comercio, comodidad y descanso. La marca brindó a sus clientes un espacio VIP que generó reconocimiento y posicionamiento efectivo sobre su competencia.
En Ecuador, Diners Club se ha destacado por generar experiencias únicas a sus clientes con los segmentos Grande Table, Modo Tasty, Chef en Casa, entre otros.
Esta empresa ha sabido aprovechar los comportamientos de consumo de sus clientes y las tendencias actuales, como la gastronomía, para crear espacios en los que sus usuarios obtienen beneficios exclusivos y vivencias que los involucran directamente con la marca.
Actualmente el comercio, en su mayoría, ha migrado al mundo digital debido a lo económico que resulta realizar ventas online. Esto ha ocasionado que los consumidores cambien su comportamiento de compra y se vuelvan cómodos y difíciles de satisfacer. Grandes compañías como Amazon, Airbnb, Uber, entre otras, han creado diferenciadores que los destacan sobre las compañías tradicionales al enfocarse en brindar una excelente experiencia de usuario (UX) a los clientes que utilizan sus aplicativos digitales. Por esta razón, los negocios tradicionales se ven obligados a captar y retener clientes mediante experiencias atractivas y diferentes.
En conclusión, la calidad del producto o servicio que ofreces se ha vuelto un requisito mínimo para los consumidores; añadir experiencias alrededor de tu propuesta de valor será el factor diferencial de tu compañía.
Por Estefanía Pérez